2025年4月29日,張女士從鎮(zhèn)安縣開車三個小時來到平安產(chǎn)險商洛中支,將一面印有“服務(wù)熱情周到,理賠快速便捷”的錦旗送到人傷理賠專員陳雪峰手中,表達了對其服務(wù)熱情、專業(yè)便捷的肯定與感激之情。

2024年10月,商洛市鎮(zhèn)安縣發(fā)生交通事故,公司標(biāo)的不慎撞行人,傷者傷情嚴重,開顱手術(shù)后持續(xù)昏迷,4個多月,醫(yī)療花費巨大,平安產(chǎn)險商洛中支人傷理賠專員陳雪峰積極與傷者家屬聯(lián)系,安撫其情緒,在傷者住院期間,了解到傷者家屬經(jīng)濟困難,多次申請預(yù)付,前后預(yù)付共7次,預(yù)付金額16萬元,尤其最后一次是在春節(jié)期間,客戶資金非常困難,公司協(xié)助客戶申請了5萬元墊付,幫助傷者家屬渡過難關(guān)。后期傷者不幸去世,公司積極溝通快速辦理理賠,傷者家屬制作錦旗道謝,感謝陳雪峰的服務(wù)熱情、專業(yè)理賠。

陳雪峰表示,幫助客戶排憂解難是他義不容辭的責(zé)任。希望自己可以在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱,幫助更多需要幫助的人。

本案是平安專業(yè)理賠服務(wù)的一個縮影,未來,平安產(chǎn)險陜西分公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,用更專業(yè)化、人性化的服務(wù)踐行保險承諾,為金融消費者提供“省心、省時又省錢”的金融服務(wù)。